Opérateurs de réseaux de télécommunication

Les enjeux de votre politique de service : fidéliser vos clients. SBE rompt avec l’approche traditionnelle du SAV et vous apporte des solutions orientées consommateur : diagnostic en ligne, communication personnalisée, interfaces avec vos systèmes informatiques et logistiques...

La qualité du service après-vente est un enjeu majeur pour la fidélisation de vos clients. L’indisponibilité de son terminal est perçue par le consommateur comme une défaillance de la prestation de l’opérateur, et doit être traitée avec diligence et efficacité.

SBE prend en compte la problématique du consommateur dès le premier contact : nos outils de FEF (Front End Filtering) sont accessibles directement depuis le Web, ou mis à disposition de votre hotline et de votre réseau de points de vente. L’objectif du FEF est de diminuer les retours de produits en apportant une résolution immédiate. En cas de défaillance avérée, l’outil apporte une solution adaptée aux attentes du consommateur (échange avancé, voucher, bon de transport électronique, etc).

Le service en toute transparence

Du diagnostic initial au retour du produit réparé au client, notre système d’information vous transmet toutes les données sous la forme de reportings automatiques, également accessibles sur un portail Extranet. Nos systèmes sont aussi capables de les publier directement vers votre SAP ou logiciel de CRM par l’intermédiaire de connecteurs ou webservices. Vous maitrisez ainsi l’ensemble de la chaine de service.