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CRM | Les évolutions majeures du marché de l’électronique grand public – à savoir la forte baisse du coût des produits, ainsi que le renforcement des attentes du consommateur vis-à-vis du service – nous imposent de repenser l’approche traditionnelle du SAV. SBE accompagne cette mutation en amenant le service au plus proche du client final. |
SBE intègre la relation avec le consommateur tout au long du processus de traitement du produit. Pour cela, SBE exploite deux canaux principaux – ses centres d’appels et ses outils Internet dédiés – avec un objectif : une prise en compte efficace du besoin du client.
Les outils CRM jouent un rôle déterminant au sein du système d’information : les interactions avec le consommateur sont ainsi fortement couplées avec le traitement du produit.