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CRM


 

Les évolutions majeures du marché de l’électronique grand public – à savoir la forte baisse du coût des produits, ainsi que le renforcement des attentes du consommateur vis-à-vis du service  – nous imposent de repenser l’approche traditionnelle du SAV. SBE accompagne cette mutation en amenant le service au plus proche du client final.


SBE intègre la relation avec le consommateur tout au long du processus de traitement du produit. Pour cela, SBE exploite deux canaux principaux – ses centres d’appels et ses outils Internet dédiés – avec un objectif : une prise en compte efficace du besoin du client.

Les outils CRM jouent un rôle déterminant au sein du système d’information : les interactions avec le consommateur sont ainsi fortement couplées avec le traitement du produit. 

 
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